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內衣店經營:導購應具備哪些知識?

點擊:958 日期:2012-07-18 選擇字號:

   專業導購的知識結構

   1、品牌知識

   喜愛一個品牌導購就會有推銷激情,讓導購充分學習品牌和認可品牌是最基礎的,如果一名導購連自己銷售的產品產地在哪里都不知道,她會推銷好這個品牌嗎?我們邀請過許多加盟商負責人來公司參觀生產,回去后信心大增,道理都是一樣的,讓導購對品牌有信心完成基礎的一步。通過圖片、光碟、手冊、培訓資料,讓導購了解品牌定位、公司簡介、品牌榮譽、公司發展歷程等是十分有必要的。

   2內衣基礎知識

   內衣的不了解內衣就不應去銷售內衣,更談不上內衣顧問了,掌握基本的內衣知識,才算入門。

   3、內衣陳列知識

   陳列在服裝業很重要,有效的陳列能為店鋪創造明顯的銷售機會,特別提醒大家要重視廚窗的陳列,產品陳列是為銷售服務的,不能光為好看而陳列。

   4、內衣銷售技巧

   導購知識光學習不實踐是不可行的,只能到頭一場空,了解基礎內衣知識后,還要知道如何銷售內衣產品,銷售技巧是一項不斷實踐的知識點。如何接待?如何介紹?如何問?如何答?都要一招一式的練習。

   5內衣服務技巧

   導購是服務型崗位,通過良好的心態,熟練的動作,專業的知識,貼心的服務獲得顧客的認可,掌握基本的服務技巧能勝任銷售的初級要求,能應對日常的銷售工作。

   6、操作流程知識

   每個店鋪都有自己的操作習慣或是流程,操作流程化也是趨勢之一,如日常的工作流程、銷售流程、下單訂貨流程、陳列流程、盤點流程、退貨流程、收款流程、促銷流程等等,我們不要求能做得像肯德基一樣標準化的流程操作,但可以把經常用到的內容進行流程化,通過優化流程就能提升一些業績。比如附加推銷是可以提升銷量的,但導購經常忘記,如果進行銷售流程化練習就不會漏掉。想要動作熟練而且少出錯就要進行流程化練習。

   7、禮儀知識

   導購人員在工作時的著裝、修飾、舉止、儀態、精神、個人衛生等方面的外在表現,都會給顧客留下好或不好的印象。掌握禮儀標準及行為規范,如何與人溝通,如何展示自身形象,就進入了專業導購的中級階段。

   8、消費心理知識

   這是更高層次的知識,一般通過專業書籍加培訓老師講解,然后進行實踐,反復不斷的練習和思考,一般都能更加準確的判斷各種消費者的心理活動,銷售成功率會提高,這需要導購對這個崗位充滿信心和熱愛。店鋪如果經常組織優秀導購對各種類型的人進行分析交流,也會在一定程度上促進其它導購的銷售能力,看得多聽得多自然有了解。

   9服裝搭配知識

   在銷售過程中導購經常通過外裝來判斷顧客的品味和喜好,來推薦適合她的內衣,做到投其所好提高銷售成功率。特別在春夏衣服薄更需要與外衣進行搭配,如果導購有較好的服裝搭配知識就能給顧客做服裝參謀,成功銷售就成為自然而然的事,這也需要導購這個對崗位充滿信心和喜愛,不然也沒有動力學到這一層面。

   10、營銷策劃知識

   這個層面更高,能為店鋪的經營出謀劃策,說明她很用心工作,這類型的導購往往具有店長的潛質,達到這個層面需要對基礎知識很了解,有較好的銷售業績,有提高銷量的欲望。可以通過多看書,多參考競爭對手,多向其它區域店鋪學習,多參加培訓會,重要是多思考。

   11、店鋪管理知識

   具有店鋪管理能力的人能掌握很多知識點,怎么管貨,怎么管人,怎么管店。這不是一兩個月就能掌握的,需要更長時間,更好的心態,更努力的學習和工作,并做出很好的業績,往往這類型導購都是店里的精英,高級專業導購的標準。    

此文關鍵詞: 內衣店

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