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內衣導購,你的語言夠溫暖嗎?

點擊:975 日期:2013-01-07 選擇字號:
    語言本身擁有很大的魔力,在日常生活中,我們能體會到同樣的一個意思,運用不同的話語表達出來,所產生的效果是不一樣的。對于內衣導購人員來說,每天面對的是不同性格不同特點的顧客,如何運用好語言的魔力就變得至關重要了。不管什么樣性格的顧客,毫無疑問的是,聽到內衣導購人員的溫暖話語一定會倍感親切,進而產生想在內衣店多呆一會,仔細看一下各種內衣的欲望;相反,如果銷售人員是冷冰冰的態度,或者用的是刺耳冷漠的話語的話,那么顧客一定不舒服,恨不得“拔腿就跑”,而且就此對內衣店產生很差的印象,想必以后再也不會進入此家內衣店了。
    我就親耳聽到過這樣一段對話:在內衣店里,我剛準備要離開的時候,進來一個打扮比較時尚的年輕女性,她拿出一件內衣對銷售人員說,你當時說我穿這個一定行,我回去一穿大小根本不合適,你們怎么服務顧客的?銷售員一聽這說話那么沖,接著就火了,不耐煩的說:是你先看好這個內衣的,我又沒有逼你買。然后兩個人就誰也不讓誰的爭吵起來,就這樣那個顧客內衣也不要了,憤憤的離開了內衣店,想必她再也不會來這家店了,而且還會告訴她的朋友們她的“悲慘遭遇”,同時這樣讓店里的人也對內衣店有了很不好的印象。其實這樣的事情是完全可以避免的,從顧客的角度來說,花了錢卻買到不合適的衣物心里肯定不舒服,這時候她的言辭難免過于激烈,那么銷售人員更應該用比較溫暖委婉的話語來化解,而不是火上澆油,這樣只會得不償失。所以,每一個內衣導購人員都應該反思一下,自己面對顧客的時候,語言夠溫暖嗎,能讓顧客接受嗎,能讓顧客心甘情愿的買你的商品嗎?相信溫暖的話語可以緩解很多矛盾,解決很多不必要的問題。
此文關鍵詞: 內衣

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